Petsvile

번호 제목
9 [기타]펫츠빌몰의 고객센터 업무시간은 어떻게 되나요?
펫츠빌몰 고객센터의 업무시간은 다음과 같습니다.

평일: AM 9:30 ~ PM 16:30
점심시간: PM 12:00
※토요일/일요일/법정 공휴일은 휴무입니다.
8 [기타]펜트하우스 재질이 무엇인가요?
포펫츠 펜트하우스의 재질정보가 궁금합니다.
펜트하우스 제품 재질정보는 아래와 같습니다.

네트: Polyurethan과 Ellastan의 혼합물
※섭씨 160도의 높은 온도에서도 견딜 수 있으며 인체에 무해합니다.
안감: Polycarbonat(44%), Viscose(12%), Cotton(44%)
※저온의 물로 손 세탁이 가능하며 인체에 무해합니다.
7 [교환/반품/환불]반품 지정 택배사가 어딘가요?
옐로우캡 (고객센터: 1588-0123)
로젠택배 (고객센터: 1588-9988)
6 [교환/반품/환불]오프라인 판매처로의 반품도 가능한가요?
오프라인 매장은 펫츠빌과 별도로 운영되고 있기 때문에 오프라인 매장에서의 반품/교환은 불가합니다.

반품/교환은 펫츠빌몰을 통해서만 가능합니다.
5 [교환/반품/환불]반품시 배송비는 어떻게 하나요?
단순 변심에 의한 반품/교환 (사이즈/색상 등) 배송비는 초도 운송비와 반품 운송비를 포함하여 고객님 부담이며,
상품의 불량/오배송으로 인한 반품/교환시 왕복 택배비는 당사 부담입니다.

다른 상품으로 교환을 원할 경우, 새로 주문하는 상품에 대한 배송비는 고객님 부담입니다.

※지정 택배사를 통한 반품/교환이 아닐 경우 고객님께서 배송비를 부담할 수 있습니다.
4 [결제/배송]무통장입금(가상계좌)이 무엇인가요?
가상계좌는 각각의 결제정보에 일회성 계좌번호가 생성되는 안전한 결제 서비스 입니다.

주문시 발급된 가상계좌번호는 3일 이내 입금확인이 되지 않을 경우, 자동 소멸되며 해당 주문도 함께 취소됩니다. 주문자 명과 상관없이 '입금은행, 계좌번호, 금액'만 일치하면 정상 입금처리됩니다.

※해당 상품 재주문을 원할 경우, 다시 주문하기를 통해 새롭게 부여되는 가상계좌번호로 입금해야 주문이 완료됩니다.
※과거에 발급받은 가상계좌로 입금을 시도할 경우, 주문 관련정보가 일치하지 않아 입금이 안됩니다.
3 [결제/배송]주문 후 배송지 변경이 가능한가요?
상품 주문 후 배송단계별로 배송지 수정 가능여부가 달라집니다.
'1:1 문의하기' 게시판 혹은 전화로 문의를 주시면 안내해드리도록 하겠습니다.
2 [결제/배송]배송기간은 얼마나 걸리나요?
상품 발송은 제품에따라 차이가 있을 수 있으나 제품의 배송 출발까지 영업일 기준으로 평균 3일정도 소요되며 경우에 따라 4~5일이 소요되는 경우도 있습니다.
(위의 일자는 제품의 배송이 시작되는 일자이며 수령까지 소요되는 일자가 아닙니다.)
1 [상품구매/주문절차 및 취소]주문취소는 어떻게 하나요?
1:1 문의게시판을 통해 주문건에 대해 취소요청 글을 남겨주시면 빠른 시일내로 처리하여드리겠습니다.